心理援助热线24小时线上服务

本报讯“我睡不好，胸口闷，喘不过气……”2月18日8:30，嘉定区心理援助热线接线老师、国家二级心理咨询师余国荣，接到一位女青年来电求助。受疫情影响，这位女青年每日都很焦虑，且无法得到有效纾解，无奈之下拨通了心理援助热线。“我很理解你的心情，疫情导致大家无法出门，时间长了心情难免压抑，出现身体不适很正常……”在余国荣的耐心劝慰下，女青年的情绪逐渐缓和。

自新冠肺炎疫情发生以来，嘉定区心理援助热线（021-39590800）24小时在线，23名心理老师在线向市民提供心理疏导等公益服务，舒缓和减轻市民因疫情所致的心理困惑，为市民穿上“心理防护服”。

“2月1日至今，我们已经接到50多通来电，都是与疫情有关的焦虑、担忧以及相关政策的咨询。”嘉定区心理援助热线项目负责人、国家二级心理咨询师金婉仙介绍，接线老师会尽力疏导求助者的负面情绪，帮助对方重新建立克服困难的信心和勇气。

疫情当前，有人焦虑恐慌，听到一声咳嗽都浑身紧张；也有人身体稍有不适，就担心自己被病毒感染，濒临崩溃。“这日子过不下去了！”2月19日10：00左右，市民丁阿姨拨通了热线电话，向接线人员诉苦，“疫情发生前，我就咳嗽了好几个月了，现在每天都担心自己被感染，晚上睡不着，心慌得不得了！”丁阿姨还从网上看到许多夸张、负面的疫情消息，例如返沪人员增多、超市东西买不到等。此外，她还发现自己最近有几次出门后，体温忽高忽低，更加深了她的恐惧。

接线老师方昉告诉丁阿姨，类似的情况大家都会经历，建议她尽量少看网络上的一些负面的、不实的信息，多看官方消息，同时对一些存在偏颇和不实的消息进行了澄清，“我们希望她能多沟通、多倾诉，放松心情后，若身体上的不适还未消除，再去医院就诊。”经过近20分钟的疏导，丁阿姨逐渐放松下来，甚至与老师说笑：“说出来舒服多了，听你这样一讲，我顿时觉得自己体质蛮好，应该没什么问题。”

“疫情，改变了我们的生活方式。多数人闷在家里，每天接收的信息都是关于疫情的报道，有的人心理承受能力差，确实需要疏导。”方昉表示，除了普通市民外，那些奋战在抗“疫”一线的医务人员、公安干警、社区工作人员等，若出现恐慌、焦虑、抑郁、失眠等情况，也应及时寻找心理援助。

记者 刘静娴