4年累计为企业群众帮办8万余次

本报讯 如何更好地服务企业，让企业在办理业务的时候少走“冤枉路”？2021年，嘉定区政务服务中心创新推出“小嘉帮办”服务品牌，聚焦企业“不想跑、不愿等、不会办、办不成”的真实困扰，构建了帮办服务体系。近日，“小嘉帮办”服务品牌成功入选首届中国（上海）优化营商环境创新实践案例。

7月21日早上9点，区政务服务中心的“小嘉帮办”服务总站点前人来人往。从帮忙证照自助打印，到联动专区部门提供全程的贴心陪帮办服务，总能看到穿着红马甲的工作人员指导的身影。据了解，今年“小嘉帮办”创新推出“3＋X主题服务”标准化帮办体系，发布全市首个政务服务帮办领域区级标准《“小嘉帮办”政务服务规范》，进一步统一帮办队伍、服务内容、流程标准与阵地建设。“我们统一穿上红马甲，在6个区级政务服务场所和2个试点街镇场所设立涵盖‘陪同办’‘自助办’‘兜底办’3项基础主题服务的引导牌。”区政务服务中心窗口管理科工作人员陆菲儿介绍。自开办以来，“帮办-窗口-审批”团队高效联动，已累计为企业群众提供现场帮办8万余次。其中，“快闪办”主题推动19项简易事项“即办即走”，高频业务“入门即办”，窗口高峰期平均等候时间减少8分钟/次。

凭借卓越的服务，嘉定区政务服务中心“小嘉帮办”服务品牌已先后荣获上海市2022年度各区优化营商环境优秀案例评审系列活动第一名、第五届高质量发展营商环境优秀案例“安商护商奖”、中央依法治国办第二批全国法治政府建设示范项目。

依据区委《关于推进嘉定区“融合型服务”体系建设的实施意见》，区政务服务中心以“小嘉帮办”为核心，创新推出“邻办理”姊妹品牌。记者在“邻办理”的服务窗口看到，工作人员接通来自南翔智地党群服务中心办事区的视频通话请求，正在引导园区的企业员工在随申办自助办理跨省异地就医登记备案的业务。

借助“远程虚拟窗口”应用，接通“小嘉帮办”远程服务，“邻办理”最大限度减少市民的跑动次数和排队等候时间，为市民提供更有温度的办事体验。

目前，嘉定区已建成各类“邻办理”服务点12个，梳理形成融合型服务·邻办理《在线联办事项清单》《远程快办事项清单》和《兜底服务事项清单》共计172项，组建“云客服”队伍并建立AB角响应机制，由来自25个部门的业务骨干提供远程引导。同时，在一些需求明确的阵地和领域，通过帮办，实现窗口与窗口之间稳定的联动服务，如“市场-税务联动服务虚拟窗口”等。

撰稿 徐宸逸